5月31日，迎江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳里，空間寬敞，環(huán)境整潔，辦證窗口前井然有序，各類告知牌、服務(wù)指南清晰明了，休息椅、便民服務(wù)柜等服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，黨員先鋒崗主動(dòng)亮明身份，志愿者耐心為前來(lái)辦事的群眾答疑解惑、提供幫助……
“環(huán)境整潔，辦事方便，沒(méi)有提前預(yù)約，來(lái)了就辦理，大概一個(gè)小時(shí)就拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。”市民周煥舉著營(yíng)業(yè)執(zhí)照告訴記者。一周前，他從蘇州返回安慶，準(zhǔn)備在家附近開(kāi)一家便當(dāng)?shù)辏x好地址后，便來(lái)辦理證照，辦證速度之快遠(yuǎn)超預(yù)期。
政務(wù)環(huán)境是代表一個(gè)城市文明程度的“第一環(huán)境”，是推動(dòng)城市文明進(jìn)步的關(guān)鍵所在。迎江區(qū)以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)效、改進(jìn)工作作風(fēng)為重點(diǎn)，著力打造文明、高效、便民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，助力文明城市創(chuàng)建工作。
“我們?nèi)ツ?月底完成了政務(wù)服務(wù)大廳的改造，總面積擴(kuò)增到600平方米，共增設(shè)10個(gè)窗口。還為市場(chǎng)窗口配備了檔案室，優(yōu)化升級(jí)了公安戶政的照相室。同時(shí)采購(gòu)電腦、打印機(jī)、高拍儀等硬件設(shè)備，從而更好的服務(wù)企業(yè)群眾，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)能力。”迎江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心分管負(fù)責(zé)人王靜介紹說(shuō)。
升級(jí)改造服務(wù)大廳后，服務(wù)窗口設(shè)置、功能布局等方面更加優(yōu)化完善。比如，整合設(shè)置社會(huì)事務(wù)管理、工程項(xiàng)目審批、服務(wù)民生綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”;科學(xué)設(shè)置戶政專區(qū)和“企業(yè)開(kāi)辦”專窗，高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”;優(yōu)化設(shè)置“辦不成事”反映窗口和“涉企服務(wù)”窗口，實(shí)行窗口人員亮牌上崗;實(shí)行高頻事項(xiàng)窗口周末輪崗制度，在周末為企業(yè)、群眾提供服務(wù)。今年來(lái)，“辦不成事”反映窗口共接受業(yè)務(wù)咨詢46人次，辦理業(yè)務(wù)4件;“涉企服務(wù)”窗口共辦理業(yè)務(wù)7件;周末輪崗服務(wù)共辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1541件，接受電話咨詢700余個(gè)。截至5月底，全區(qū)已新增企業(yè)1943家，累計(jì)為1888余戶企業(yè)線上辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
迎江區(qū)還依托政務(wù)中心“主陣地”，以黨建引領(lǐng)筑牢文明根基。圍繞“黨建+政務(wù)服務(wù)”，該中心創(chuàng)建“支部在大廳、黨員在窗口”黨建品牌，組織班子成員、黨員參與大廳服務(wù)的監(jiān)督管理，協(xié)調(diào)解決企業(yè)和群眾提出的“辦不成事”相關(guān)訴求。同時(shí)在窗口設(shè)置黨員示范崗，黨員帶頭解決群眾辦事中出現(xiàn)的問(wèn)題，充分發(fā)揮黨支部和黨員在大廳“亮身份、做示范”的作用。截至目前，迎江區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳黨員窗口占比已達(dá)28%，今年來(lái)接待辦事群眾13300余人次，辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)9200余件，群眾滿意度持續(xù)保持100%。
該政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)開(kāi)展“文明城市創(chuàng)建”專項(xiàng)提升行動(dòng)，加強(qiáng)文明設(shè)施建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)打造無(wú)障礙衛(wèi)生間、愛(ài)心母嬰室等，營(yíng)造濃厚服務(wù)氛圍，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)環(huán)境。(全媒體記者雷琳琳 通訊員舒琴)
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