“走進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心，一上來就有熱情的志愿者指引，幫忙叫號(hào)取號(hào)，講解流程、復(fù)印材料，再也不用四處詢問了，真是貼心。”說起大廳的志愿服務(wù)，辦事群眾陳女士給予了高度評價(jià)。
在以往業(yè)務(wù)辦理的過程中，許多辦事群眾對自己辦理的事項(xiàng)并不熟悉，在窗口耗費(fèi)大量時(shí)間了解咨詢，為此，迎江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心專門設(shè)立了“志愿服務(wù)崗”，安排專人指引，既節(jié)省了其他工作人員處理業(yè)務(wù)的時(shí)間，也簡化了辦事流程，全面提升了窗口辦件效率。
志愿服務(wù)崗是將日常工作與志愿服務(wù)相融合，配備咨詢引導(dǎo)員，為前來辦理事項(xiàng)的企業(yè)群眾提供材料、程序、政策等方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助他們完成相關(guān)手續(xù)的辦理。企業(yè)和群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要哪些材料，表格怎樣填寫、具體在哪個(gè)窗口辦理都能得到答復(fù)。
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為老年人、孕婦、殘疾人等開辟了綠色通道，提供優(yōu)先的幫辦代辦服務(wù)，直至業(yè)務(wù)完成辦理，真正做到“小事暖民心，細(xì)微見真情”。同時(shí)，還設(shè)置了無障礙通道，配備母嬰室和無障礙衛(wèi)生間，粘貼了醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，免費(fèi)提供便民急救箱、共享飲水機(jī)、愛心雨傘、自助復(fù)印機(jī)等便民用品，為辦事群眾提供更便捷暖心的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年1至4月份，志愿服務(wù)崗工作人員共為辦事群眾提供志愿服務(wù)4000余次，通過設(shè)立“失物招領(lǐng)”處，幫助辦事群眾找回各類證件20余件。未來迎江區(qū)將持續(xù)探索政務(wù)服務(wù)新模式，以“群眾無小事、工作暖人心”為理念推動(dòng)政務(wù)服務(wù)大提升，為人民群眾解難題，為企業(yè)經(jīng)營減負(fù)擔(dān)，為市場發(fā)展添活力，助推我區(qū)營商環(huán)境再優(yōu)化。(區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局 撰稿:黎東東 初審:黎東東 復(fù)核:高峰 終審:姚鳳奇)
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