3月27日上午，迎江區(qū)龍獅橋鄉(xiāng)前進(jìn)社區(qū)水岸花都小區(qū)A3棟2單元，電梯上上下下正常運(yùn)轉(zhuǎn)，住戶們“一鍵到家”倍感方便，紛紛點(diǎn)贊社區(qū)黨委辦了件大實(shí)事。但去年5月份，住戶們還在為電梯問(wèn)題而煩悶不已。
“電梯又壞了，門打不開(kāi)了。”去年5月，水岸花都小區(qū)A3棟2單元的電梯反反復(fù)復(fù)“鬧情緒”，出現(xiàn)門打不開(kāi)、關(guān)不上、停層不動(dòng)等問(wèn)題，維修多次也不見(jiàn)徹底好轉(zhuǎn)，不僅給住戶們出行帶來(lái)不便，更帶來(lái)嚴(yán)重的安全隱患。
前進(jìn)社區(qū)有居民約1萬(wàn)人，還包括多個(gè)還建小區(qū)，管理難度較大。2022年該社區(qū)制定“一鍵直達(dá)解民憂”書(shū)記項(xiàng)目，聚焦線上線下居民訴求，將居民“辦不成的事”當(dāng)成社區(qū)“自己的事”。
了解水岸花都小區(qū)A3棟2單元電梯問(wèn)題后，小區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)隨即將此事向社區(qū)黨委匯報(bào)，社區(qū)黨委立即召開(kāi)黨委會(huì)，成立電梯維修專項(xiàng)小組，經(jīng)過(guò)一系列的“號(hào)脈、診斷、治療”，終于將電梯故障根治。不僅如此，社區(qū)黨委還以點(diǎn)帶面，對(duì)所有樓棟共計(jì)40部電梯進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式安全故障排查和整治，確保居民“一鍵到家”。
排除電梯故障，只是前進(jìn)社區(qū)“一鍵直達(dá)解民憂”的一個(gè)縮影。為了給群眾辦實(shí)事，2022年該社區(qū)黨委還在便民服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立“辦不成事”反映窗口，將居民“辦不成的事”當(dāng)做“自己的事”，以此轉(zhuǎn)變成“辦得成事”。同時(shí)為了方便居民反映問(wèn)題，社區(qū)還開(kāi)通線上反饋渠道，居民們可以通過(guò)撥打熱線電話或在社區(qū)網(wǎng)格微信群中反映問(wèn)題。一年下來(lái)，累計(jì)搜集并解決居民反映問(wèn)題132件，涉及鄰里糾紛、垃圾處理、送需上門等。
“居民們的訴求，就是我們社居委的工作。”前進(jìn)社區(qū)黨委書(shū)記程明國(guó)說(shuō)，“一鍵直達(dá)解民憂”項(xiàng)目極大提高了社區(qū)辦事效率、縮短了辦事環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了短時(shí)間內(nèi)為群眾直達(dá)解憂的目標(biāo)，下一步社區(qū)將繼續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”，把“一鍵解民憂、為民辦實(shí)事”走深走實(shí)。(全媒體記者 沈永亮 實(shí)習(xí)生 盛古月)
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