迎江區(qū)住建交通局緊扣“讓城市更美好、讓百姓更宜居”理念，圍繞“三提升兩加強(qiáng)一聚焦”強(qiáng)力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)，夯實(shí)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)打造良好營(yíng)商環(huán)境。
推進(jìn)業(yè)主自治組織建設(shè)，提升業(yè)主自治能力。結(jié)合“四位一體”建設(shè)總體安排，加大推進(jìn)住宅小區(qū)首次業(yè)主大會(huì)成立或業(yè)主委員會(huì)改選工作，有計(jì)劃、有步驟地組織實(shí)施。對(duì)符合條件的物業(yè)住宅小區(qū)，由鄉(xiāng)(街)牽頭，按照“成熟一個(gè)成立一個(gè)”的原則，指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主大會(huì)成立、業(yè)主委員會(huì)選舉，充分調(diào)動(dòng)業(yè)主參與公共事務(wù)的積極性和主觀能動(dòng)性，不斷提升業(yè)主自治意識(shí)與能力。今年以來(lái)，全區(qū)4個(gè)物業(yè)小區(qū)已完成首次業(yè)主大會(huì)成立或業(yè)主委員會(huì)改選工作。
推進(jìn)全區(qū)物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提升企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。按照《安徽省住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》《安慶市物業(yè)管理辦法》等文件精神，強(qiáng)力推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理和物業(yè)服務(wù)精細(xì)化工作，要求全區(qū)各物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員言行有規(guī)范、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、操作有流程，解決了物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、維修服務(wù)不及時(shí)、質(zhì)價(jià)不符等問(wèn)題136件，有效促進(jìn)全區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平的提高。
健全物業(yè)服務(wù)公開公示制度，提升企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示等制度的監(jiān)督檢查，督促物業(yè)企業(yè)完善“一箱三欄”(物業(yè)企業(yè)服務(wù)意見(jiàn)箱、政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務(wù)公開欄)設(shè)施建設(shè)和相關(guān)內(nèi)容公示公開;要求物業(yè)企業(yè)增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)透明度，嚴(yán)格履行《物業(yè)服務(wù)合同》約定，主動(dòng)公開物業(yè)管理信息，保障業(yè)主知情權(quán)。今年以來(lái)，對(duì)轄區(qū)28家物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開公示情況進(jìn)行了抽查，對(duì)不符合規(guī)范的5家物業(yè)服務(wù)企業(yè)下達(dá)了整改通知書，現(xiàn)已全部整改完成。
加強(qiáng)物業(yè)政策宣傳，提高行業(yè)政策知曉率。印制《物業(yè)管理政策文件資料匯編》《安慶市物業(yè)管理辦法100問(wèn)》《物業(yè)專項(xiàng)維修資金政策文件匯編》《漫話物業(yè)專項(xiàng)維修資金》等資料文件400份，重點(diǎn)發(fā)放給小區(qū)業(yè)主、業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，提升大家對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)識(shí)，提高業(yè)主的知曉率和參與度，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)交流，互促互進(jìn)提升技能。建立物業(yè)工作交流微信群，暢通信息渠道;召開年度全區(qū)物業(yè)大會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、謀劃工作;舉辦專題研討會(huì)，探討交流物業(yè)管理和服務(wù)相關(guān)問(wèn)題;開展物業(yè)管理和物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用培訓(xùn)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和技能;開展全區(qū)規(guī)模的物業(yè)行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流活動(dòng)，以“比學(xué)趕幫超”的形式互促互進(jìn)。
聚焦治理行業(yè)亂象，集中協(xié)調(diào)解決一批物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛。召開全區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)動(dòng)員會(huì)，對(duì)物業(yè)領(lǐng)域掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)進(jìn)行了宣傳發(fā)動(dòng)，并對(duì)具體工作進(jìn)行全面部署;借助掃黑除惡的東風(fēng)，聚焦治理行業(yè)亂象，重點(diǎn)打擊物業(yè)行業(yè)領(lǐng)域存在的12個(gè)方面涉黑、涉惡、涉亂問(wèn)題，凈化物業(yè)服務(wù)行業(yè)風(fēng)氣、營(yíng)造健康發(fā)展的良好環(huán)境;以穩(wěn)定為導(dǎo)向、以服務(wù)質(zhì)量提升為根本出發(fā)點(diǎn)、以權(quán)責(zé)明確為底線認(rèn)真開展物業(yè)矛盾糾紛化解工作，通過(guò)召開座談會(huì)、約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)等方式協(xié)調(diào)解決碧桂園、大發(fā)、綠地、吾悅廣場(chǎng)等小區(qū)有關(guān)停車位收費(fèi)、業(yè)主大會(huì)成立、質(zhì)價(jià)不符等物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛265起;對(duì)來(lái)電來(lái)信來(lái)郵群眾做到件件有回音，件件有落實(shí)，總計(jì)協(xié)調(diào)處理矛盾糾紛170起。(全媒體記者 汪秀兵 通訊員 何星康)
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